Power Play থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের ভালো মানের পণ্য এবং স্বচ্ছ রিটার্ন, রিফান্ড, পণ্য পরিবর্তন ও ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১. পণ্য পছন্দ না হলে ফেরত
পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্যটি আপনার পছন্দ না হলে, আপনি পণ্য পাওয়ার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
এই ক্ষেত্রে:
পণ্যটি সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যটি ব্যবহার করা যাবে না।
মূল বাক্স, প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং অন্যান্য প্রদত্ত সামগ্রী ফেরত দিতে হবে।
গ্রাহকের পণ্য পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিলে প্রযোজ্য ডেলিভারি ও ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা পরীক্ষা করে ফেরত গ্রহণের সিদ্ধান্ত নেব।
২. পণ্য পরিবর্তনের নীতিমালা
পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য পাওয়ার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
গ্রাহককে পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের দল পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করবে।
পণ্যটি সম্পূর্ণ অক্ষত আছে কিনা এবং ব্যবহার করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করা হবে।
পণ্যে কোনো শারীরিক ক্ষতি, আঁচড়, ভাঙা বা ব্যবহারের চিহ্ন আছে কিনা তা পরীক্ষা করা হবে।
মূল বাক্স, প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং অন্যান্য প্রদত্ত সামগ্রী পরীক্ষা করা হবে।
পণ্য ব্যবহার করা হয়ে থাকলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে, পরিবর্তন করা হলে অথবা প্রয়োজনীয় সামগ্রী ও প্যাকেজিং না থাকলে পণ্য পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
পণ্যটি আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত হলে পণ্য পরিবর্তন করা হবে।
গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য আমাদের কাছে পাঠানোর প্রযোজ্য কুরিয়ার ও ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
গুরুত্বপূর্ণ: ওয়ারেন্টি পণ্য পরিবর্তনের যোগ্য নয়। ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে নিচের ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
৩. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
Power Play-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ভুল মডেল বা ভুল রং অথবা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
৪. পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল
অর্ডার করার পর Power Play পণ্যটি পাঠিয়ে দিলে, গ্রাহক পরবর্তীতে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে অবশ্যই বহন করতে হবে।
অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ সমন্বয় করার পর অবশিষ্ট ফেরতযোগ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
পণ্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ করা হলে এবং অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হলে, প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ ছাড়াই অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।
৫. ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য পণ্যের শর্ত
ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য:
পণ্য ব্যবহার করা যাবে না।
পণ্য অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যে আঁচড়, শারীরিক ক্ষতি, পানির ক্ষতি বা অপব্যবহারের কোনো চিহ্ন থাকা যাবে না।
মূল বাক্স ও প্যাকেজিং থাকতে হবে।
সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রদত্ত সামগ্রী ফেরত দিতে হবে।
অনুমোদনহীন মেরামত বা পরিবর্তন করা পণ্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করে ফেরত বা পরিবর্তনের অনুমোদন দেওয়া হবে।
৬. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত বা পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে ফেরত বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
পণ্য ব্যবহার করা হলে।
গ্রাহকের কারণে পণ্যে শারীরিক ক্ষতি হলে।
পণ্যে আঁচড়, ভাঙা, পানির ক্ষতি বা অন্য কোনো ক্ষতি থাকলে।
অনুমোদনহীন মেরামত বা পরিবর্তন করা হলে।
মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
নির্ধারিত ৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করলে।
স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে ক্ষয় হলে।
প্রস্তুতকারকের ব্যবহারের নির্দেশনা অনুসরণ না করার কারণে সমস্যা হলে।
৭. রিফান্ড নীতিমালা
কোনো ফেরতের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে, পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর সেটি পরীক্ষা করা হবে। ফেরত গ্রহণ এবং রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
প্রযোজ্য অর্থপ্রদানের মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সম্ভব হলে যে মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
প্রযোজ্য ডেলিভারি, ফেরত বা সেবা খরচ ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
গ্রাহকের ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারী বা পেমেন্ট সেবার কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৮. ওয়ারেন্টি নীতিমালা
Power Play-এর কিছু পণ্যের বিবরণে নির্দিষ্ট সময়ের ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকতে পারে। গ্রাহক সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত ওয়ারেন্টির সময়সীমা অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবেন।
গুরুত্বপূর্ণ
ওয়ারেন্টি পণ্য পরিবর্তনের সমান নয়। ওয়ারেন্টির আওতায় দাবি করার অর্থ এই নয় যে পণ্যটি অবশ্যই নতুন পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে। ওয়ারেন্টি দাবি শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত বিষয়, সুবিধা, শর্ত ও নিয়ম অনুযায়ী করা যাবে।
ওয়ারেন্টি দাবি করার নিয়ম
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য গ্রাহককে:
প্রথমে Power Play-এর গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রয়োজনীয় অর্ডারের তথ্য প্রদান করতে হবে।
ওয়ারেন্টি দাবির জন্য পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে Power Play-এর নির্ধারিত অফিসের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
Power Play কোনো সরাসরি বা অফিসে এসে ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করে না।
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের দল পণ্যটি পরীক্ষা করবে এবং ওয়ারেন্টি কার্ডের শর্ত অনুযায়ী দাবিটি যাচাই করবে।
ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণযোগ্য হলে প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করা হবে।
পণ্য পাঠানোর আগে গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগ করে সঠিক অফিসের ঠিকানা ও কুরিয়ার সংক্রান্ত নির্দেশনা জেনে নিতে হবে।
ওয়ারেন্টি পরীক্ষার জন্য পণ্য পাঠানোর প্রযোজ্য কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে, যদি না Power Play-এর পক্ষ থেকে ভিন্নভাবে জানানো হয়।
পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত ওয়ারেন্টির সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে সেই ওয়ারেন্টির অধীনে আর কোনো দাবি করা যাবে না।
৯. ওয়ারেন্টির আওতা
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত বিষয় ও শর্তের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। নিচের বিষয়গুলো ওয়ারেন্টির আওতায় নাও থাকতে পারে:
শারীরিক ক্ষতি
ভুল ব্যবহার
দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
পানির ক্ষতি
অনুমোদনহীন মেরামত বা পরিবর্তন
ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত অন্যান্য বাদ দেওয়া বিষয়
ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণের আগে Power Play বা সংশ্লিষ্ট অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারে।
১০. পণ্য পরিবর্তন ও ওয়ারেন্টির পার্থক্য
পণ্য পরিবর্তন :
পণ্য পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে, পণ্য ব্যবহার না করা এবং অক্ষত অবস্থায় থাকার শর্তে আমাদের পণ্য পরিবর্তনের নীতিমালা অনুযায়ী আবেদন করা যাবে।
ওয়ারেন্টি :
পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত ওয়ারেন্টির সময়সীমার মধ্যে ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত বিষয় ও শর্ত অনুযায়ী ওয়ারেন্টি দাবি করা যাবে।
ওয়ারেন্টি কোনো পণ্য পরিবর্তনের নীতিমালা নয় এবং ওয়ারেন্টি দাবি করলেই নতুন পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে—এমন নয়।
১১. ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য যোগাযোগ
ফেরত বা পণ্য পরিবর্তনের জন্য গ্রাহককে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিচের তথ্য প্রদান করতে হবে:
অর্ডার নম্বর
গ্রাহকের নাম
ফোন নম্বর
পণ্যের নাম
ফেরত বা পরিবর্তনের কারণ
প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগ প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।
১২. ফেরত ও রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়
Power Play গ্রহণযোগ্য ফেরত ও রিফান্ড যত দ্রুত সম্ভব সম্পন্ন করার চেষ্টা করে।
ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর সময় অর্থপ্রদানের মাধ্যম, ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারী বা পেমেন্ট সেবার ওপর নির্ভর করতে পারে।
১৩. যোগাযোগ
ফেরত, পণ্য পরিবর্তন, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
ওয়ারেন্টি দাবির জন্য প্রথমে গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। এরপর কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের নির্ধারিত অফিসের ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে হবে। Power Play সরাসরি বা অফিসে এসে ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করে না। পণ্য পাঠানোর আগে গ্রাহকসেবার কাছ থেকে সঠিক ঠিকানা ও কুরিয়ার সংক্রান্ত নির্দেশনা জেনে নিতে হবে।
আমরা প্রতিটি প্রকৃত গ্রাহক অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি এবং স্বচ্ছ ও ন্যায্যভাবে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করি।
সর্বশেষ হালনাগাদ: আগস্ট ২০২৬
Returns, Refund, Exchange & Warranty Policy
Thank you for choosing Power Play. We are committed to providing our customers with quality products and a transparent return, refund, exchange, and warranty process.
1. Return If You Do Not Like the Product
If you receive a product and do not like or want to keep it, you may request a return within a maximum of 7 days from the date of delivery.
In such cases:
The product must remain completely intact.
The product must not have been used.
The original box, packaging, accessories, warranty card, and other included items must be returned.
If the return is requested because the customer does not like the product or has changed their mind, the applicable delivery and return charges must be paid by the customer.
Power Play will inspect the product before accepting the return.
2. Exchange Policy
Customers may request an exchange within a maximum of 7 days from the date of delivery. For an exchange:
The customer must send the product to our designated address by courier.
After receiving the product, our team will carefully inspect it.
We will check whether the product is completely intact and whether it has been used.
We will check for scratches, physical damage, breakage, or signs of use.
We will check the original box, packaging, accessories, warranty card, and other included items.
If the product has been used, damaged, modified, or returned without the required items or packaging, the exchange request may not be accepted.
If the product meets our exchange requirements, the exchange will be approved.
For exchanges requested due to customer preference or change of mind, the applicable courier and delivery charges for sending the product to us must be paid by the customer.
Important: Warranty is not the same as exchange. Warranty claims are handled separately according to our warranty policy.
3. Wrong or Defective Product
If Power Play sends the wrong product, wrong model, wrong colour, or a product that is damaged or defective upon delivery, we will inspect the issue and take the appropriate action.
Customers should contact our customer service as soon as possible and may be requested to provide photographs or videos of the product for verification.
4. Order Cancellation After Dispatch
Once Power Play has dispatched the product after an order has been placed, if the customer subsequently wishes to cancel the order, the applicable delivery charge must be paid by the customer.
For prepaid orders, the eligible refundable amount will be processed after deducting the applicable delivery charge and any other applicable charges.
If a cancellation request is made before dispatch and cancellation is still possible, the order may be cancelled without an applicable delivery charge.
5. Product Conditions for Return or Exchange
To qualify for a return or exchange:
The product must not have been used.
The product must be in its original and intact condition.
The product must not have scratches, physical damage, water damage, or signs of misuse.
The original box and packaging must be available.
All accessories, warranty cards, and other included items must be returned.
Products repaired or modified by an unauthorised person will not be eligible.
Power Play will inspect the returned product before approving the return or exchange.
6. Situations Where Return or Exchange May Not Be Accepted
A return or exchange may not be accepted if:
The product has been used.
The product has been physically damaged by the customer.
The product has scratches, breakage, water damage, or other damage.
The product has been repaired or modified without authorisation.
Original packaging or accessories are missing.
The request is made after the 7-day return or exchange period.
The issue is caused by normal wear and tear.
The product has been damaged due to failure to follow the manufacturer’s usage instructions.
7. Refund Policy
If a refund is applicable for an approved return, the returned product will first be inspected by our team. Once the return is accepted and the refund is approved:
The refund will be processed through the applicable payment method.
For online payments, the refund will be made to the original payment method where possible.
Applicable delivery, return, or service charges may be deducted from the refundable amount.
Once the refund is approved, processing will generally be completed within 7–10 working days.
The actual time required for the amount to appear in the customer’s account may vary depending on the bank, card issuer, mobile financial service provider, or payment service.
8. Warranty Policy
Some products available at Power Play may have a specific warranty period mentioned in the product description.
Customers will receive warranty coverage according to the warranty period stated in the respective product description.
Important
Warranty does not mean exchange. A warranty claim does not guarantee that the product will be exchanged with a new product. Warranty claims can only be made according to the issues, coverage, terms, and conditions specifically mentioned on the warranty card provided with the product.
How to Make a Warranty Claim
For a warranty claim, the customer must:
First contact Power Play customer service.
Provide the warranty card and necessary order information.
Send the product by courier to Power Play’s designated office address for warranty inspection.
Power Play does not provide offline or in-person warranty service.
Once the product reaches us, our team will inspect the product and verify the claim according to the terms and conditions stated on the warranty card.
If the warranty claim is accepted, the applicable warranty service will be provided.
Before sending the product, the customer must contact customer service to obtain the correct office address and courier instructions.
Applicable courier charges for sending the product for warranty inspection may be paid by the customer unless otherwise instructed by Power Play.
Once the warranty period mentioned in the product description has expired, the product will no longer be eligible for a warranty claim under that warranty.
9. Warranty Coverage
Warranty applies only to the issues and conditions specifically covered by the warranty card. The following may not be covered under warranty:
Physical damage
Misuse
Accidental damage
Water damage
Unauthorised repair or modification
Any other issue specifically excluded in the warranty card
Power Play or the relevant authorised service provider may inspect the product before accepting a warranty claim.
10. Difference Between Exchange and Warranty
Exchange
An exchange request may be made within a maximum of 7 days from the date of delivery, provided that the product has not been used, remains intact, and meets all applicable exchange conditions.
Warranty
A warranty claim may be made within the warranty period mentioned in the product description, subject to the issues, coverage, terms, and conditions stated on the warranty card.
Warranty is not an exchange policy, and a warranty claim does not automatically mean that the product will be exchanged with a new product.
11. How to Request a Return or Exchange
To request a return or exchange, customers should contact our customer service and provide:
Order number
Customer name
Phone number
Product name
Reason for return or exchange
Product photographs or videos, if requested by our customer service team
Our customer service team will provide the necessary instructions.
12. Return and Refund Processing Time
Power Play aims to process eligible returns and refunds as quickly as possible.
After the returned product is received, it will be inspected by our team. If the refund is approved, the refund will generally be processed within 7–10 working days.
The time required for the amount to reach the customer’s account may vary depending on the payment method, bank, card issuer, mobile financial service provider, or payment service.
13. Contact Information
For any return, exchange, refund, or warranty-related assistance, please contact us:
Power Play Watch Phone / WhatsApp: 01521-769342 Email:[email protected]
For warranty claims, customers must first contact customer service and then send the product by courier to our designated office address. Power Play does not provide offline or in-person warranty service. Customers should contact customer service to obtain the correct address and courier instructions before sending the product.
We take every genuine customer concern seriously and aim to resolve issues fairly, transparently, and efficiently.
